เครื่องมือที่ใช้เก็บข้อมูลลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เช่น Facebook, Twitter, LINE, Instagram และ TikTok ข้อมูลจะถูกวิเคราะห์เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้า พฤติกรรมลูกค้า ผลิตภัณฑ์ และการเดินทางของลูกค้า เครื่องมือนี้รวมถึงการจัดการข้อมูลการวิเคราะห์ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ แผนการตลาด และความพึงพอใจของลูกค้า