เครื่องมือที่ใช้สำหรับการศึกษาและทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น อย่างไรก็ตามต้องใช้ประสบการณ์ในการสร้างชุดคีย์เวิร์ดที่ต้องศึกษาจึงจะใช้เครื่องมือให้เกิดประโยชน์ต่างๆ ได้ ส่งผลให้ธุรกิจของลูกค้าสามารถบริหารจัดการสถานการณ์วิกฤติได้อย่างทันท่วงที